FAQ

COMMANDES ET PAIEMENT

 

Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été passée, qu'il s'agisse de modifier la taille et la couleur de l'article, supprimer un article, changer l'adresse de livraison ou le mode de paiement quel qu'il soit.

Nous préparons, emballons et traitons votre commande dans les 24h après que vous l'ayez validée. Conformément au droit de rétractation légal, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivants sa réception. Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, vous pouvez nous téléphoner au 0 967 434 660 (appel facturé au coût d'un appel local sauf étranger) ou remplir le formulaire de retractation et nous retourner les produits. Votre remboursement interviendra dès reception des produits dans leur état d'origine.

 

Que faire si j'ai reçu un article incorrect ou si un article est manquant?

Soucieux de résoudre tout problème d'article dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, mentionner votre numéro de commande et la description de l'article incorrect ou non reçu. Nous reviendrons vers vous et nous vous proposerons une solution aussitôt que possible.

 

Informations sur les lois sur la vente à distance

Conformément à la loi, vous disposez d'un delais de 7 à 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités sauf les frais de retour. Les produits faisant l’objet d’une rétractation devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.

 

Que faire si j'ai reçu un article défectueux?

Si vous trouvez un défaut sur un de vos articles, veuillez nous contacter au 0 667 260 666 ou par message et mentionner votre numéro de commande, le détail de l'article défectueux, et la description du défaut. Nous vous proposerons une solution au plus vite.

 

Comment est-ce-que je peux payer ma commande?

Les cartes bancaires suivantes sont acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, JCB.

Le paiement par carte bancaire est intégralement sécurisé. Les données échangées lors de la transaction sont cryptées par certificat SSL émis par GeoTrust . Cela signifie qu’aucune information bancaire ne nous est transmise. Votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé. Les renseignements que vous nous fournissez sont protégés car nous prenons la sécurité en ligne très au sérieux.

 

Quand serai-je débité(e) après avoir validé ma commande?

Si votre carte est autorisée, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été validée et nous traiteront votre commande pour envoi. Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la raison pour laquelle votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte n'a pas autorisé le paiement. Veuillez noter que même si un paiement n'est pas autorisé, il se peut que le prélèvement apparaisse car l'émetteur de la carte a pu mettre les fonds de côté pour une courte période (généralement 10 jours ouvrés maximum).

 

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé?

Vérifiez les détails de votre carte bancaire ou de votre compte Paybox pour vous assurer que les informations fournies sont correctes, par exemple, la date d'expiration ou l'adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire. Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte. L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Veuillez vérifier auprès de votre banque ou auprès de Paybox. Si les fonds ne sont plus sur votre compte, il est possible que votre banque ou Paybox les réserve pendant 10 jours ouvrés maximum, mais ils devraient vous être retournés d'ici la fin de ce délai. Pour plus de renseignements, veuillez contacter votre banque ou Paybox directement.

 

Puis-je passer des commandes en ligne sans risque?

Cela n'a jamais été aussi sûr. L'information que votre ordinateur transmet à notre site ne peut pas être lue, même dans le cas où quelqu'un d'autre l'intercepterait. Dans le cas peu probable où votre carte aurait été utilisée frauduleusement, votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte ne pourra pas vous tenir responsable à condition que l'utilisation non autorisée de votre carte ne soit pas due à une faute que vous avez commise lors d'achats effectués chez INSIDSHOP.com en utilisant le serveur sécurisé.

Dans le cas peu probable où votre carte serait utilisée sans votre autorisation, vous devez immédiatement signaler l'incident à l'établissement émetteur de votre carte de crédit afin d'avoir droit à la protection sécurisée.

 

 

LIVRAISON ET RETOURS

 

Que puis-je faire si ma commande est en retard?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, avez-vous essayé de :

  • Vous connecter à Mon Compte pour vérifier que l'adresse fournie pour la livraison est correcte et que vos coordonnées sont à jour.
  • Vérifier si vous avez reçu un avis de passage de la poste. Votre colis se trouve peut-être au bureau de poste local. Vous avez peut-être la possibilité d'arranger une nouvelle livraison avec le transporteur.
  • Vérifier auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'ont pas récupéré le colis en votre absence.

Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter et fournissez votre numéro de commande, nous trouverons une solution au plus vite. 

 

Comment fonctionne votre service de livraison?

Nous livrons en France métropolitaine, les frais de port sont d'environ de 8€. Votre colis vous sera livré sous 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, vous aurez jusqu'à 10 jours ouvrés pour récupérer votre colis. Passé ce délai, votre colis nous sera renvoyé. Cependant ne vous inquiétez pas, votre colis devrait quand même vous parvenir sous 5 jours ouvrés. Si vous êtes absent lors de la livraison et si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, le transporteur le déposera dans un bureau de poste. 

 

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison.

 

Comment est-ce que je peux retourner/échanger un article?

Vous pouvez retourner tout article (à vos frais) dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Vous pouvez retourner votre colis avec les services de La Poste.
  • Assurez-vous de faire figurer le numéro de votre commande et vos coordonnées. Une fois le formulaire rempli, placez-le dans le colis avant de le renvoyer. Ces informations sont indispensables pour procéder au remboursement.
  • Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille ou une couleur différente, les échanges sont gratuits pendant 10 jours. Si vous voulez un article différent, vous devrez passer une nouvelle commande. Le retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés).
  • Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu votre retour et procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande initiale. Cela prend en général 1 jour ouvré une fois le colis reçu par notre entrepôt. Le remboursement pourra alors mettre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, dépendant de votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Nous nous efforçons d'accepter tous les retours, et ceux-ci n'ont pas besoin d'être dans leur emballage d'origine. Dans le cas peu probable où l'article retourné est dans un état impropre à la revente, il se peut que nous soyons contraints de vous renvoyer l'article en question.

 

Quelle est votre politique pour les retours?

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous rembourserons le montant auquel vous avez acheté l'article. Cela concerne aussi les articles soldés. Si vous voulez obtenir une autre taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter au 0 667 260 666 ou par message. Si vous souhaitez retourner des sous-vêtements ou des maillots de bain, prenez soin de ne pas retirer l'emballage d'origine pour des raisons hygièniques. Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur état initial. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et vous sera retourné.

Vous venez de finaliser votre commande mais vous avez changé d'avis ? Aucun souci, vous pouvez nous le retourner conformément à la réglementation de la vente à distance.

 

Allez-vous me rembourser les frais de port?

Nous remboursons le prix des articles retournés mais pas les frais de port, sauf dans les cas où la commande a été annulée dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance. Les frais de port sont à nos frais uniquement en cas d'échange.

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